Postbus51: Publieke overheidsportal
Postbus 51 zal bij weinig Nederlanders onbekend zijn. De dienst vormt dé ingang voor vragen aan de Rijksoverheid en overheidsvoorlichting. Postbus 51 heeft een ware multichannelaanpak: communicatie vindt plaats via TV, print (krant, brochures), internet, e-mail en telefonisch. Hiervoor zijn callcenters actief die dagelijks vele burgers en professionals te woord staan. TDC Lighthouse heeft als vaste partner van Postbus 51 de afgelopen jaren diverse grote en kleinere projecten uitgevoerd.
Postbus 51: Centrale contentvoorziening met diverse leverancier
Postbus 51 beheert informatie en publicaties van diverse ministeries en bundelt deze tot eenduidige publieksvoorlichting. Voor het publiek vormt Postbus 51 de centrale ingang voor vragen aan de Rijksoverheid. Een van de belangrijke aspecten voor de dienstverlening van Postbus 51 vormt de eenduidigheid van de voorlichting; iemand die via het callcenter een vraag stelt moet hetzelfde antwoord krijgen als iemand die de website raadpleegt of een mail stuurt. Om dit te bereiken heeft TDC Lighthouse voor Postbus 51 een centrale content'database' gerealiseerd, waaruit zowel informatie wordt geraadpleegd door de website, de voorlichters als voor - bijvoorbeeld - e-mailantwoorden. Het classificeren van content, bijvoorbeeld op thema, doelgroep, herkomst etc. vormt een van de belangrijke verrijkingen die de afgelopen perioden is toegevoegd aan de database.
Naast de centrale website en contentvoorziening realiseerde TDC Lighthouse diverse andere projecten voor Postbus 51. Enkele voorbeelden: Online bestelfunctie voor publicaties, koppeling zoekfunctie (autonomy), koppeling Antwoord©, koppeling datawarehouse, centraal contactformulier, aanmeldsysteem publicaties (in ontwikkeling o.b.v. Alfresco DMS) en diverse voorlichtingssites/campagnessites (o.a. 52 EURO, op weg naar 21).
In vele projecten kwamen koppelingen met andere systemen of informatiebronnen aan de orde.
Voor meer informatie over onze projecten en samenwerking met Postbus51 kunt u contact opnemen met Marc Bloemendaal op 0343-475444.
